نظرة عامة
قم ببدء المبالغ المسترجعة لطلبات العملاء مباشرة من منطقة البائع. يعتمد وقت معالجة المبلغ المسترد على بوابة الدفع المستخدمة، وسيتم إخطار العملاء تلقائياً.
متى يتم إصدار استرجاع
تتضمن السيناريوهات الشائعة لمعالجة المبالغ المسترجعة:
- يطلب العميل استرجاع أموال
- المنتج غير متوفر
- عناصر تالفة أو معيبة
- تغيير رأي العميل
- الطلب الموضوع بالخطأ
- طلب مكرر
معالجة استرجاع
الخطوة 1: تحديد موقع الطلب
- سجل الدخول إلى منطقة البائع على seller-area.youcan.shop
- انتقل إلى الطلبات > جميع الطلبات
- ابحث عن الطلب الذي تريد رده أو ابحث عنه
- انقر على الطلب لفتح صفحة التفاصيل الخاصة به
الخطوة 2: بدء الاسترجاع
- على صفحة تفاصيل الطلب، حدد موقع زر أو إجراء الاسترجاع
- راجع مبلغ الاسترجاع (يجب أن يكون إجمالي الطلب ما لم يكن هناك استرجاع جزئي متاح)
- انقر على تأكيد الاسترجاع أو معالجة الاسترجاع
- سيقوم النظام بمعالجة طلب الاسترجاع
الخطوة 3: تأكيد حالة الاسترجاع
بعد بدء الاسترجاع:
- سيتغير حالة الدفع للطلب إلى مسترد
- سيتم معالجة الاسترجاع وفقاً لجدول بوابة الدفع الخاصة بك
- ستظهر رسالة تأكيد في منطقة البائع الخاصة بك
الجدول الزمني لمعالجة الاسترجاع
يعتمد وقت معالجة الاسترجاع على:
- طريقة الدفع: بطاقة الائتمان، بطاقة الخصم، المحفظة الرقمية، التحويل البنكي
- بوابة الدفع: لدى مختلف الموفرين أوقات معالجة مختلفة
- المعالجة البنكية: قد تستغرق بنك العميل وقتاً إضافياً لمعالجة الائتمان
الجداول الزمنية النموذجية للاسترجاع:
- بطاقة الائتمان/الخصم: 3 إلى 7 أيام عمل
- المحافظ الرقمية: 1 إلى 3 أيام عمل
- التحويلات البنكية: 5 إلى 10 أيام عمل
إخطار العميل
عند معالجة الاسترجاع:
- إذا تم تكوين إشعارات البريد الإلكتروني، يتلقى العميل تلقائياً:
- بريد إلكتروني لتأكيد الاسترجاع
- مبلغ الاسترجاع ورقم مرجعي للطلب
- الجدول الزمني المتوقع لظهور الائتمان في حسابه
لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإخطار الاسترجاع، راجع كيفية تخصيص قوالب البريد الإلكتروني.
ملاحظات مهمة
- يتم تتبع المبالغ المسترجعة في صفحة الفواتير الخاصة بك ضمن علامة التبويب مدفوع لأغراض محاسبية
- تظل الطلبات المسترجعة في سجل الطلبات الخاص بك للحفظ على السجلات
- لا يمكنك عكس الاسترجاع بعد المعالجة؛ اتصل بالدعم إذا حدث خطأ
- يتم إيداع مبلغ الاسترجاع إلى طريقة الدفع الأصلية
تعليقات
لا توجد تعليقات
الرجاء تسجيل الدخول لترك تعليق.