Foire aux questions

Compte

Comment réinitialiser mon mot de passe ? Allez à la page Mot de passe oublié, entrez votre email et suivez le lien de réinitialisation envoyé à votre boîte de réception. Vous pouvez également modifier votre mot de passe après connexion depuis les paramètres de sécurité. Voir le guide complet : Comment réinitialiser votre mot de passe.

Puis-je avoir plusieurs magasins sur un compte ? Oui. YouCan prend en charge plusieurs magasins sous un seul compte. Créez des magasins supplémentaires depuis votre page d'accueil des comptes ou depuis le menu du tableau de bord du vendeur. Voir : Comment gérer plusieurs magasins.

Comment supprimer mon compte ? Allez à Paramètres > Compte > Gérer le compte dans votre tableau de bord du vendeur. La suppression est permanente. Voir : Comment supprimer votre compte.

Configuration du magasin

Comment créer un magasin ? Inscrivez-vous sur YouCan.shop, vérifiez votre email, choisissez un nom de magasin (permanent), une langue et une devise, puis activez en ajoutant 2 $ à votre solde et en sélectionnant une passerelle de paiement. Voir : Comment créer votre compte.

Comment connecter mon domaine ? Allez à Magasin > Domaines, sélectionnez « Connecter le domaine existant », puis pointez les serveurs de noms de votre registraire vers ns1.youcan.shop et ns2.youcan.shop. Voir : Comment connecter un domaine personnalisé.

Mon domaine affiche « Le nom est déjà utilisé comme domaine principal » - que faire ? Cela signifie que le domaine a été précédemment connecté à un autre magasin YouCan. Contactez le Support YouCan pour le faire libérer. Voir : Dépannage des problèmes de domaine.

Produits et commandes

Comment ajouter un produit ? Allez à Produits et cliquez sur « Ajouter un produit ». Remplissez le nom, la description, le prix, les images et la catégorie. Voir : Comment ajouter un nouveau produit.

Comment créer une commande de test ? Incluez le mot clé « test » dans le nom du client (prénom ou nom de famille) lors de la création d'une commande. Aucun frais n'est facturé sur les commandes de test. Voir : Comment utiliser les commandes de test.

Comment exporter mes commandes ? À partir de la page de liste des commandes, cliquez sur « Exporter les commandes » et sélectionnez les champs que vous souhaitez. Voir : Comment exporter les commandes.

Comment rechercher des commandes par numéro de téléphone ? Allez à Commandes et tapez le numéro de téléphone dans la barre de recherche. Les résultats afficheront toutes les commandes correspondant à ce numéro.

Facturation

Pourquoi mon magasin est-il suspendu ? La raison la plus courante est une facture impayée. Rechargez votre solde et le système paiera automatiquement la facture et réactivera votre magasin. Voir : Comprendre la suspension de compte.

Comment éviter les suspensions futures ? Gardez votre solde YouCan approvisionné. Enregistrez une carte de paiement pour un rechargement rapide. Envisagez de rétrograder vers le plan Default si vous suspendez votre magasin. Voir : Comment recharger votre solde.

Expédition

Comment configurer l'expédition ? Installez YouCan Ship depuis la place de marché des applications, ou configurez les zones d'expédition personnalisées à partir de Paramètres > Zones d'expédition. Voir : Comment configurer YouCan Ship.

Applications et outils

Comment connecter Google Sheets ? Installez l'application « googlesheet » depuis la place de marché des applications et suivez les étapes d'autorisation. Voir : Comment connecter Google Sheets.

Comment fonctionne la génération d'images par IA ? Cliquez sur le bouton IA dans l'en-tête du tableau de bord du vendeur. Entrez un message texte et le système génère des images de produits en utilisant vos crédits IA. Voir : Comment utiliser la génération d'images par IA.

Besoin d'aide supplémentaire ? Contacter le Support YouCan