Comprendre la suspension du compte

Si votre magasin YouCan a été suspendu, ce guide explique pourquoi cela s'est produit et comment le réactiver.

Pourquoi mon magasin a-t-il été suspendu?

La raison la plus courante de suspension est une facture impayée. YouCan génère automatiquement des factures en fonction de votre plan d'abonnement et de l'utilisation de la plateforme. Si un paiement échoue ou qu'une facture reste impayée après sa date d'échéance, votre magasin peut être temporairement suspendu.

D'autres raisons possibles incluent:

• Violation des conditions d'utilisation de YouCan
• Activité suspecte ou frauduleuse détectée sur votre compte

Comment réactiver votre magasin

Si votre magasin a été suspendu en raison d'une facture impayée, suivez ces étapes:

1. Vérifiez vos factures en attente: Allez à Factures en attente pour voir les paiements en attente.
2. Ajouter des fonds à votre solde: Ajoutez des fonds à votre solde YouCan. Le système appliquera automatiquement le paiement à votre facture en attente.
3. Attendez la réactivation: Une fois la facture payée, votre magasin sera réactivé automatiquement. Cela se produit généralement en quelques minutes.

Vous pouvez ajouter des fonds à votre solde ici:
Ajouter des fonds au solde

Combien de temps prend la réactivation?

Après le paiement, votre magasin est généralement réactivé en quelques minutes. Dans de rares cas, cela peut prendre quelques heures. Si votre magasin reste suspendu après paiement, contactez le support YouCan.

Prévention des suspensions futures

• Gardez votre solde YouCan approvisionné pour que les factures soient payées automatiquement. Votre solde actuel est toujours visible dans la barre d'en-tête supérieure de votre tableau de bord vendeur.
• Enregistrez une carte de paiement dans Méthodes de paiement pour les recharges rapides.
• Examinez régulièrement vos factures à partir de la page Factures. La page Factures comporte quatre onglets: À payer (en attente), Payé (historique), Crédit et Crédit IA.
• Si vous prévoyez de mettre en pause temporairement votre magasin, envisagez de rétrograder au plan par défaut (Basique) pour éviter les frais. Vous pouvez gérer votre abonnement ici: Gérer l'abonnement.

Suspendu pour une autre raison?

Si votre suspension n'est pas liée à la facturation, ou si vous pensez qu'elle a été commise par erreur, veuillez contacter le support YouCan avec l'URL de votre magasin et une description du problème. Notre équipe examinera votre cas et vous répondra.

Articles connexes:

• Comment consulter et payer les factures
• Comment ajouter des fonds à votre solde YouCan
• Comment gérer votre plan d'abonnement